%15 Müdavim İndirimi

Son güncelleme: 20 Mayıs 2026

Vitavien olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla işlediğimiz kişisel verileriniz hakkında sizi bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır. Müdavim kaydı, dijital iletişim, müşteri memnuniyeti ve sadakat sistemlerimizin tamamı bu metin çerçevesinde yürütülür.

1. Veri sorumlusu

Bu aydınlatma metni kapsamında veri sorumlusu, Vitavien markası altında faaliyet gösteren işletme yetkilisidir.

• Marka: Vitavien
• Web sitesi: vitavien.com
• İletişim: iletisim@vitavien.com
• KVKK başvuru: iletisim@vitavien.com

Şube adresleri ve resmi ticari unvan bilgileri ile faturalama / vergi mükellef bilgileri, müşteri hizmetleri kanallarımızdan ulaşılabilir biçimde paylaşılmaktadır.

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

Sizinle olan ilişkimizin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işliyoruz:

• Kimlik verileri: Ad, soyad.
• İletişim verileri: Cep telefonu numarası; isteğe bağlı olarak verdiğiniz e-posta adresi.
• Demografik veriler: İsteğe bağlı olarak paylaştığınız cinsiyet, doğum tarihi bilgileri.
• Müşteri işlem verileri: Ziyaret ettiğiniz şube, oturduğunuz masa, açılan adisyonlar, satın aldığınız ürünler, hesap tutarları, ödeme yöntemleri, ziyaret tarih ve saatleri.
• Sadakat ve müdavim verileri: Müdavim grup üyeliği, biriken haklar (örneğin “5 al 1 hediye” benzeri kampanyalar kapsamındaki sayaçlar), kullanılan haklar, geçmişe dönük indirim ve kampanya kayıtları.
• Pazarlama tercih verileri: WhatsApp / SMS / e-posta gibi kanallar üzerinden iletişim onayınız, kampanya katılımlarınız, mesaj gönderim ve teslimat durumu kayıtları.
• Müşteri memnuniyeti verileri: Geri bildirim formu, yorum ve anket cevaplarınız, şikâyet, talep ve önerileriniz, müşteri hizmetleri yazışmalarınız.
• Dijital iz verileri: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde toplanan IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, oturum bilgisi, sayfa görüntüleme verileri, çerez verileri.
• İşlem güvenliği verileri: Form gönderimi sırasında oluşturulan kayıt günlüğü, IP özet (hash) bilgisi, kullanıcı aracısı bilgisi.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:

• Müdavim sistemi kapsamında üyelik kaydınızın oluşturulması ve sürdürülmesi,
• Restoran içi ve dijital kanallar üzerinden tarafınıza özel indirim, kampanya, sadakat ödülü, hediye uygulamalarının tanımlanması ve uygulanması,
• Açık rızanız doğrultusunda; WhatsApp, SMS, e-posta ve benzeri elektronik iletişim kanalları üzerinden pazarlama, kampanya, duyuru, hatırlatma, doğum günü/özel gün mesajları gibi ticari elektronik iletilerin gönderilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, geri bildirim, yorum ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi,
• Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi, menü planlaması, kalite kontrol, operasyonel iyileştirme,
• Müşteri segmentasyonu, davranış analizi, kampanya etkinliğinin ölçülmesi ve buna bağlı olarak size daha uygun teklif ve içeriklerin sunulması,
• Davet, referans, üye-getir-üye gibi tavsiye programlarının yürütülmesi,
• Yasal yükümlülüklerimizin (vergi, ticari defter, satış ve gelir kayıtları, ticari ileti onay yönetimi vb.) yerine getirilmesi,
• Hak ve menfaatlerimizin korunması, uyuşmazlık çözümü, hukuki süreçlerin yürütülmesi,
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve hizmet suistimallerinin tespiti ve önlenmesi,
• Web sitemiz, müşteri panellerimiz ve dijital servislerimizin güvenliğinin, sürekliliğinin ve kalitesinin sağlanması.

4. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:

• Şubelerimizdeki sipariş ve adisyon yönetim sistemi (POS) üzerinden, sizinle veya tarafınıza hizmet veren personel ile yapılan etkileşim sırasında,
• vitavien.com web sitesi ve alt sayfaları üzerinden doldurduğunuz formlar (müdavim kayıt, geri bildirim, iletişim formları),
• WhatsApp, telefon, e-posta gibi elektronik iletişim kanalları üzerinden yapılan yazışmalar,
• Web sitemizi ziyaret etmeniz sırasında çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla,
• Sosyal medya hesaplarımız ve dijital pazarlama kanallarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz etkileşimler,
• Anlaşmalı olduğumuz hizmet sağlayıcılar (POS yazılımı, mesajlaşma altyapısı, web altyapısı, analitik servisleri) aracılığıyla.

5. İşlemenin hukuki sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesi çerçevesinde aşağıdaki hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanılarak işlenir:

• Açık rızanız: Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletilerin tarafınıza gönderilmesi, kişiye özel kampanya tasarımı için profilleme yapılması ve yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılara veri aktarımı.
• Sözleşmenin kurulması veya ifası: Müdavim üyeliğinin oluşturulması, müşteri hizmetlerinin sunulması, sipariş ve hesap işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
• Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi: Vergi, mali kayıt, e-ticaret ve ticari ileti mevzuatı kapsamındaki yükümlülükler.
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması: Hukuki uyuşmazlıklarda kanıt oluşturulması, hak ve menfaatlerin korunması.
• Meşru menfaat: Veri sahibinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla; hizmet kalitesinin artırılması, dolandırıcılık önleme, müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, istatistiksel raporlama.

6. Kişisel verilerin aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

6.1. Yurt içi aktarımlar

• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal taleple sınırlı),
• Mali müşavir, denetçi, hukuk müşaviri gibi anlaşmalı profesyonel destek hizmeti sağlayıcıları,
• Operasyon ortağı tedarikçilerimiz (matbaa, kargo, kurye, ödeme hizmetleri vb.); aktarım yalnızca hizmetin gerektirdiği veri ile sınırlıdır.

6.2. Yurt dışı aktarımlar

Aşağıdaki hizmet sağlayıcılar yurt dışında yerleşik olup, hizmetlerinin doğası gereği belirli kişisel verileriniz bu sağlayıcıların sunucularında işlenebilir. Bu aktarım, açık rızanız ve KVKK'nın 9. maddesi çerçevesinde gerçekleştirilir:

• Clopos (POS / adisyon yönetim sistemi sağlayıcısı): müşteri kaydı, adisyon ve sadakat verileri.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): WhatsApp üzerinden ticari ileti gönderimi, mesaj teslimat durumu.
• Cloudflare, Inc.: web sitesi, müşteri paneli ve uygulama altyapısının çalıştırıldığı sunucu hizmetleri, veri tabanı, performans ve güvenlik servisleri.
• Shopify Inc.: vitavien.com web sitesinin barındırıldığı e-ticaret / içerik altyapısı.
• Google LLC: Google Business Profile, harita konumu, Google Analytics, arama ve reklam servisleri kapsamında istatistiksel veriler.
• E-posta ve toplu mesajlaşma altyapı sağlayıcıları: pazarlama ve işlemsel e-posta / SMS gönderimi yapıldığı durumlarda anlaşmalı sağlayıcılar.

Yurt dışı aktarımlar, yalnızca hizmetin gerektirdiği veri ile sınırlı tutulur; ilgili sağlayıcıların kendi gizlilik politika ve güvenlik tedbirleri çerçevesinde işlenir. Sağlayıcı listesi zaman içinde değişebilir; güncel liste bu sayfada yayımlanır.

7. Saklama süreleri

• Müdavim üyeliğiniz aktif olduğu sürece kişisel verileriniz saklanır.
• Üyeliğinizi sona erdirmeniz veya silme talebiniz halinde, verileriniz; vergi, ticari defter, ticari ileti onay yönetimi gibi yasal yükümlülüklerin gerektirdiği asgari süre boyunca arşivlenir, ardından silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
• Pazarlama tercih kayıtlarınız (onay / iptal işlemleri) ilgili mevzuat gereği saklanan ticari ileti onay kayıtları kapsamında tutulur.
• Dijital iz verileri ve çerez kayıtları, ilgili teknik servislerin saklama süreleri çerçevesinde tutulur ve süre sonunda otomatik olarak silinir veya anonimleştirilir.

8. Veri sahibinin hakları (KVKK md. 11)

Kişisel verisi işlenen kişi olarak, KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini talep etme,
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme,
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonuç ortaya çıkması durumunda buna itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için iletisim@vitavien.com adresine e-posta gönderebilir veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen yöntemlerle tarafımıza yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurularınız, tebliğde belirtilen süre içinde (kural olarak en geç 30 gün) sonuçlandırılır.

9. Açık rıza kapsamı

Web sitemizde müdavim kayıt formunu doldururken işaretlediğiniz "KVKK Aydınlatma Metni'ni okudum, kişisel verilerimin işlenmesini kabul ediyorum" kutucuğu ile aşağıdaki konularda açık rızanızı vermiş olursunuz:

• Yukarıda belirtilen kişisel verilerinizin, belirtilen amaçlar çerçevesinde işlenmesi,
• WhatsApp, SMS, e-posta ve benzeri elektronik iletişim kanalları üzerinden tarafınıza ticari elektronik ileti (pazarlama, kampanya, duyuru, hatırlatma, doğum günü vb.) gönderilmesi,
• 6.2. başlığı altında belirtilen yurt dışında yerleşik hizmet sağlayıcılara ilgili verilerin aktarılması,
• Davranış ve tercihlerinize göre size daha uygun teklif, içerik ve kampanya sunabilmek üzere otomatik sistemler aracılığıyla profilleme ve segmentasyon yapılması.

Açık rızanızı dilediğiniz zaman, ücretsiz olarak ve gerekçe göstermeksizin geri çekme hakkına sahipsiniz. Rıza iptal talebinizi iletisim@vitavien.com adresine ileterek, ticari elektronik iletilerimizin alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak veya WhatsApp üzerinden bize bildirerek iletebilirsiniz. Açık rızanın geri çekilmesi geleceğe yöneliktir; bu tarihten önce gerçekleştirilen işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

10. Çerezler ve dijital teknolojiler

vitavien.com, hizmetlerin sunulabilmesi, oturum yönetimi, güvenlik, performans ölçümü, kullanım analizi ve isteğe bağlı pazarlama ölçümü amacıyla çerezler ve benzeri teknolojileri kullanır. Çerez ayarlarınızı tarayıcınız üzerinden yönetebilir, dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, sitenin belirli işlevlerinin kullanılamamasına neden olabilir.

11. Reşit olmayan ziyaretçiler

Müdavim hizmetlerimiz 18 yaşından büyük bireylere yöneliktir. 18 yaşın altındaki ziyaretçilerin müdavim kayıt formunu doldurmamaları beklenir. Yanlışlıkla 18 yaşın altındaki bir kişinin verilerinin işlendiğini fark ettiğimizde, ilgili verileri en kısa sürede sileriz. Bu durumdan haberdar olmamız için iletisim@vitavien.com adresine bilgi verebilirsiniz.

12. Aydınlatma metni güncellemeleri

Bu aydınlatma metni, hizmetlerimizin ve mevzuatın değişen koşullarına bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman vitavien.com/pages/kvkk-aydinlatma-metni adresinde yayımlanır. Önemli değişiklikler ayrıca elektronik iletişim kanallarımız üzerinden tarafınıza bildirilebilir. Güncel metnin başında yer alan "Son güncelleme" tarihi, metnin yayımlandığı son tarihi gösterir.

13. İletişim

• KVKK başvuru: iletisim@vitavien.com
• Genel iletişim: iletisim@vitavien.com
• Web: vitavien.com

Vitavien olarak, kişisel verilerinizi koruma konusundaki sorumluluğumuzun farkındayız ve bu sorumluluğu hizmet kalitemizin ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz.